AntVoice recommandation prédictive - Livre blanc

LIVRE BLANC

Comment la recommandation prédictive et personnalisée booste le business des sites marchands ?

La seconde vie de l’e-commerce

Jusqu’à il y a peu, les nouveaux internautes et a fortiori les nouveaux acheteurs en ligne arrivaient chaque année en masse, permettant aux e-marchands de connaître des croissances fulgurantes et insolentes. C’était la ruée vers l’or. L’e-commerce devait supplanter tous les autres canaux. Mais ça, c’était avant !

L’e-commerce a entamé sa seconde vie. Celle d’une certaine maturité, celle où le développement est moins fluide, moins évident. La situation actuelle est beaucoup plus « challenging » pour les marchands en ligne.

Plusieurs raisons à cela :

1.LA CONCURRENCE S’INTENSIFIE

Plus de 20 000 nouveaux sites marchands ont vu le jour en 2014 ! En parallèle, le nombre de nouveaux internautes augmente très peu dorénavant, tout comme celui des e-acheteurs. Il devient plus difficile et plus onéreux d’acquérir de nouveaux clients

2.LES CLIENTS SONT PLUS QUE JAMAIS DES ZAPPEURS

Les faire venir via une offre attractive mais peu rentable dans l’objectif de se rattraper par la suite sur les autres commandes est très dangereux car les internautes sont très peu fidèles

3.LES CLIENTS SONT DES PROFESSIONNELS DE LA COMPARAISON

Le concurrent n’est qu’à un clic. De ce fait, la guerre des prix fait rage et le panier moyen baisse, mois après mois. Il ne vaut plus que 77,05 euros au deuxième trimestre 2015. C’est 4,97% de moins qu’un an avant.

En conséquence la plupart des e-marchands doivent maintenant aller chercher la croissance et la rentabilité avec leurs tripes.

Une lueur d’espoir cependant : il reste encore beaucoup à faire en matière d’expérience client !

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