CB insights, le fameux cabinet d’analyse américain, vient de publier une étude sur les tendance du e-commerce en 2018, on notera l’émergence de 3 grandes tendances :
La fusion du commerce online et offline : cap sur l’Omnicanal L’internet n’a pas signé l’arrêt de mort du commerce physique, En effet, les clients émettent de plus en plus le souhait d’avoir le choix dans leur expérience d’achat et les frontières entre les canaux en ligne et hors ligne sont de plus en plus floues : aucun consommateur n’est purement offline ou online. Les e-commerçant l’ont bien compris et choisissent une stratégie qui se base sur cette complémentarité : ils se doivent de proposer tous les canaux possibles à leurs clients afin que le consommateur puisse se renseigner sur le digital et acheter en magasin ou essayer en magasin et finalement conclure sur le digitale plus tard. L’importance est alors d’avoir un suivi cohérent du client afin de lui proposer les bonnes offres et les bons produits au cours de son expérience avec le marchand. Les récentes ouvertures (Amazon Go) et rachat de magasins physiques (Whole foods) par des géants du web tels que Amazon, montrent que l’avenir passera par l’unification entre le commerce en ligne et les magasins physiques. Un meilleur ciblage des consommateurs Comme nous vous le mentionnions dans notre article : “Les 3 erreurs à éviter lorsque l’on veut booster son acquisition”, le segment semble être arrivé en bout de course et ne permet plus d’être performant. Après des années de ciblage aléatoire basé sur les segments, les e-commerçants sont à la recherche d’un ciblage beaucoup plus pertinent basé sur une approche comportementale afin de comprendre et même de “devancer” les intentions des internautes et de répondre, véritablement à leurs attentes. L’essor de l’Intelligence Artificielle dans le commerce La tendance qui va prendre le plus d’ampleur en 2018 est sans aucun doute l’Intelligence Artificielle qui va devenir de plus en plus accessible et indispensable. D’après Salesforce, les acteurs du secteur prévoient une augmentation de l’utilisation de l’I.A. de 53% au cours des deux prochaines années. Elle permet d’arriver à un niveau de personnalisation inédit dans le contenu en déterminant en temps réel les messages les plus pertinents à afficher au bon moment mais surtout à la bonne personne ! CB Insights, a d’ailleurs, dressé une matrice des acteurs incontournables de l’I.A. dans l’e-commerce dans laquelle on retrouve bien évidemment … AntVoice !