On parle de conversion lorsqu’un visiteur se transforme en prospect ou qu’un prospect se transforme en client. Le taux de conversion est Kpi permettant d’évaluer l’efficacité d’une campagne publicitaire ou d’un site web. Il peut également être mesuré pour une page spécifique contenant un call-to-action. Cette conversion peut être une action effectuée en dehors du web comme un appel ou encore une visite en magasin.