Après 2 années marquées par l’incertitude, cette nouvelle édition du Black Friday devrait marquer un vrai retour de l’effervescence des fêtes de fin d’année.
Pour les directeurs marketing et les responsables acquisition qui préparent actuellement le Black Friday et le Cyber Monday il est important d’atteindre les objectifs fixés, de générer un maximum de ventes et de profiter de l’effet Coupe du Monde de Football.
Chez AntVoice, à travers notre expérience et le retour de nos clients, nous souhaitons vous partager les 3 erreurs qu’il ne faudra pas produire pour réussir cette version 2022.
Cette année, le black friday et le cyber monday seront à nouveau de véritables révélateurs.
Pour rappel, en 2020, le weekend Black Friday / Cyber Monday, c’est environ 2 milliards d’euros de transactions en e-commerce. C’est aussi une période clé pour nombreux commerçants qui marquent généralement le début des achats de fin d’année et pour certains c’est 30-40% du chiffre d’affaires de l’année !
Les français qui subissent économiquement l’impact du covid-19 seront une nouvelle en recherche d’offres promotionnelles pour préparer leurs cadeaux de noël.
D’un point de vue acquisition digitale, le contexte apporte plusieurs enseignements :
En connaissant ces éléments, comment éviter les erreurs et réussir son Black Friday / Cyber Monday 2022 ?
En voici 3.
L’essence même de l’événement est de faire des promotions.
On le voit depuis que ce weekend existe aux Etats-Unis puis en France, tout l’objectif est d’offrir un moment fort sur une courte période afin de susciter une envie très forte des consommateurs de passer à l’acte d’achat.
Cependant, la période actuelle invite à la prudence face à des consommateurs en manque de confiance, qui doutent. Et le meilleur moyen de convaincre et de rassurer est de s’appuyer sur sa marque, ses valeurs et avoir un discours adapté.
Nous l’avions déjà évoqué, les marques sont devenues schizophrène face à des consommateurs en recherche de promotions mais aussi d’autres qui voudront une consommation plus raisonnée et réfléchie.
Une nouvelle fois, une partie des français attendront donc des promotions importantes pour préparer leurs achats de Noël et une autre partie, un discours de marque engagée, des valeurs de responsabilité, d’engagement social et environnemental.
Et souvent, ces deux franges de la population sont clients des mêmes marques !
Le digital devrait vous permettre de vous adapter à ce comportement :
Chez AntVoice, notre DCO vous permet d’adapter vos creatives en temps réel en fonction de l’internaute et cela sur 3 formats : display, native et vidéo.
On l’évoque régulièrement dans nos communications : aujourd’hui la grande majorité des annonceurs consacrent la plus grosse part de leur budget publicitaire sur les mêmes canaux : Search sur Google, Social sur Facebook, Retargeting.
Ce sont effectivement des leviers qui ont fait leurs preuves depuis de nombreuses années.
Cependant ce sont des leviers très exploités et on assiste à une véritable explosion des coûts d’acquisition.
Si ce n’est pas encore fait, re-découvrez la vidéo d’Alban, notre CEO dans lequel il présente ses recommandations pour la fin d’année.
Selon les sources, selon que l’individu soit urbain ou non et selon ce que l’on comptabilise comme messages publicitaires, ce nombre est de 500 à 2000 par jour.
Sur internet, de nombreuses marques activent plusieurs leviers et il n’est pas rare d’être touché de très nombreuses fois durant sa navigation.
Et c’est souvent trop. Surtout sur les leviers de bas de tunnel.
Pour cela, les marques disposent de la possibilité de faire du capping pour limiter le taux d’exposition à un message publicitaire.
Mais c’est difficile à tenir quand les plateformes ne communiquent pas entre elles. Vous allez donc être touché sur des sites médias, les réseaux sociaux (Facebook en tête) et Youtube par le même message lors de votre navigation quotidienne.
C’est ce qui provoque (en plus de la faible qualité des messages et des formats proposés) le raz le bol des internautes.
Et c’est encore pire quand vous êtes déjà client de la marque. L’expérience publicitaire devient catastrophique voire contre-productive.
Heureusement des solutions existent pour réaliser des campagnes d’acquisition intelligentes sans coutures.
Par exemple, chez AntVoice, vous pouvez annoncer sur différents formats avec plusieurs objectifs : acquisition, activation, fidélisation pour offrir une expérience complète sur l’ensemble du parcours d’achat avec un capping maitrisé.
La période reste particulière avec un contexte sanitaire incertain et économique complexe mais malheureusement déjà connue. Une fois de plus, certaines marques pourront tirer avantage de la situation en étant agile, digital + customer centric.
Pour d’autres cela sera plus compliqué mais il y a des raisons d’y croire.
Les français voudront préparer les fêtes de fin d’année et l’e-commerce devrait connaître des transactions records.
Adapter sa première touche avec vos futurs clients lors de ce black friday sera capital. Il est encore temps d’adapter votre stratégie d’acquisition digitale en évitant les erreurs que nous avons mentionné.
C’est entre vos mains, à vous de jouer.
Bon courage !
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