Black Friday 2021 : 3 erreurs à ne pas produire pour réussir sa campagne d’acquisition de nouveaux clients

29 octobre 2021 Publicité Digitale

Alors que la situation reste toujours incertaine, cette fin d’année devrait marquée un vrai retour de l’effervescence des fêtes de fin d’année. 

Alors que de nombreux commerçants attendaient Noël avec impatience pour compenser deux années tronquées par le contexte sanitaire vont une nouvelle fois miser sur leur site web en complément de leurs magasins physiques.  

Dans ce contexte, les marques qui sont les plus avancées sur l’omnicanalité, auront des opportunités à saisir. 

Pour les directeurs marketing et les responsables acquisition qui préparent le Black Friday et le Cyber Monday depuis plusieurs semaines, ce nouveau contexte impose de s’adapter. 

Chez AntVoice, à travers notre expérience et le retour de nos clients, nous souhaitons vous partager les 3 erreurs qu’il ne faudra pas produire pour réussir cette version 2021. 

Un contexte particulier mais déjà vécu

Cette année, le black friday et le cyber monday seront à nouveau de véritables révélateurs.

Pour rappel, en 2020, le weekend Black Friday / Cyber Monday, c’est environ 2 milliards d’euros de transactions en e-commerce. C’est aussi une période clé pour nombreux commerçants qui marquent généralement le début des achats de fin d’année et pour certains c’est 30-40% du chiffre d’affaires de l’année !

Les français qui subissent économiquement l’impact du covid-19 seront une nouvelle en recherche d’offres promotionnelles pour préparer leurs cadeaux de noël.

D’un point de vue acquisition digitale, le contexte apporte plusieurs enseignements :

  • Un discours de marque adapté au contexte pour renforcer la notoriété et le taux de préférence
  • Une hausse des coûts d’acquisition étant donné le retour en force des annonceurs depuis quelques semaines sur l’ensemble des canaux marketing
  • Un temps d’exposition aux publicités beaucoup plus fort étant donné l’explosion du temps passé sur Internet et les réseaux sociaux

En connaissant ces éléments, comment éviter les erreurs et réussir son Black Friday / Cyber Monday 2021 ?

En voici 3.  

#1 Adopter un discours 100% promotionnel

L’essence même de l’événement est de faire des promotions.

On le voit depuis que ce weekend existe aux Etats-Unis puis en France, tout l’objectif est d’offrir un moment fort sur une courte période afin de susciter une envie très forte des consommateurs de passer à l’acte d’achat.

Cependant, la période actuelle invite à la prudence face à des consommateurs en manque de confiance, qui doutent. Et le meilleur moyen de convaincre et de rassurer est de s’appuyer sur sa marque, ses valeurs et avoir un discours adapté.

Nous l’avions déjà évoqué, les marques sont devenues schizophrène face à des consommateurs en recherche de promotions mais aussi d’autres qui voudront une consommation plus raisonnée et réfléchie.

Une nouvelle fois, une partie des français attendront donc des promotions importantes pour préparer leurs achats de Noël et une autre partie, un discours de marque engagée, des valeurs de responsabilité, d’engagement social et environnemental.

Et souvent, ces deux franges de la population sont clients des mêmes marques !

Le digital devrait vous permettre de vous adapter à ce comportement :

  • En modifiant rapidement les creatives et le message de vos campagnes d’acquisition digital dédiées au Black Friday, d’alterner les discours ou de créer des campagnes pour enrichir le territoire de la marque en vous appuyant sur vos valeurs.
  • En faisant évoluer votre ciblage : la fin du segment doit terminer sa fin de carrière au profit d’un ciblage individuel, basé sur la compréhension réelle des besoins des consommateurs.
  • En utilisant des formats “inspirants” comme la vidéo pour faire passer vos messages de marque.

Chez AntVoice, notre DCO vous permet d’adapter vos creatives en temps réel en fonction de l’internaute et cela sur 3 formats : display, native et vidéo.

#2 Investir uniquement en milieu et bas de funnel d’acquisition digitale

On l’évoque régulièrement dans nos communications : aujourd’hui la grande majorité des annonceurs consacrent la plus grosse part de leur budget publicitaire sur les mêmes canaux : Search sur Google, Social sur Facebook, Retargeting.

Ce sont effectivement des leviers qui ont fait leurs preuves depuis de nombreuses années.

Cependant ce sont des leviers très exploités et on assiste à une véritable explosion des coûts d’acquisition.

Si ce n’est pas encore fait, re-découvrez la vidéo d’Alban, notre CEO dans lequel il présente ses recommandations pour la fin d’année.

#3 Mettre trop de pression publicitaire sur les consommateurs

Selon les sources, selon que l’individu soit urbain ou non et selon ce que l’on comptabilise comme messages publicitaires, ce nombre est de 500 à 2000 par jour.

Sur internet, de nombreuses marques activent plusieurs leviers et il n’est pas rare d’être touché de très nombreuses fois durant sa navigation.

Et c’est souvent trop. Surtout sur les leviers de bas de tunnel.

Pour cela, les marques disposent de la possibilité de faire du capping pour limiter le taux d’exposition à un message publicitaire.

Mais c’est difficile à tenir quand les plateformes ne communiquent pas entre elles. Vous allez donc être touché sur des sites médias, les réseaux sociaux (Facebook en tête) et Youtube par le même message lors de votre navigation quotidienne.

C’est ce qui provoque (en plus de la faible qualité des messages et des formats proposés) le raz le bol des internautes.

Et c’est encore pire quand vous êtes déjà client de la marque. L’expérience publicitaire devient catastrophique voire contre-productive.

Heureusement des solutions existent pour réaliser des campagnes d’acquisition intelligentes sans coutures.

Par exemple, chez AntVoice, vous pouvez annoncer sur différents formats avec plusieurs objectifs : acquisition, activation, fidélisation pour offrir une expérience complète sur l’ensemble du parcours d’achat avec un capping maitrisé.

Pour conclure sur le Black Friday 2021 et ce qui nous attend 

La période reste incertaine mais malheureusement déjà connue. Une fois de plus, certaines marques pourront tirer avantage de la situation en étant agile, digital + customer centric.

Pour d’autres cela sera plus compliqué mais il y a des raisons d’y croire.

Les français voudront préparer les fêtes de fin d’année et l’e-commerce devrait connaître des transactions records.

Adapter sa première touche avec vos futurs clients lors de ce black friday sera capital. Il est encore temps d’adapter votre stratégie d’acquisition digitale en évitant les erreurs que nous avons mentionné.

C’est entre vos mains, à vous de jouer.

Bon courage !


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