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[Infographie] Réduire l’abandon du panier E-commerce

Posté le 30 mai 2013

Vous avez déjà généré du trafic qualifié sur votre site et réussi à faire remplir le panier à votre visiteur. Le plus difficile est-il fait ? Non. A cette étape, plus de 65% de vos utilisateurs vont abandonner votre site. Comment enrayer cet abandon du panier ?De nombreux facteurs peuvent influencer cette étape cruciale de la transformation d’un panier en achat. Il va falloir aider votre visiteur à rester concentrer sur la complétion de son tunnel de vente, le rassurer sur le sérieux de votre site et bien sûr éviter de créer de mauvaises surprises au niveau du prix total à payer.Etape 1 – Focus

- Proposez une page au design simple, intuitif et direct

- Ne mettez pas en avant d’outils d’upsell au moment de payer

- Ne demandez que les informations indispensables au paiement

- Evitez de proposer l’insertion d’un code promo au dernier moment

 

Etape 2 – Rassurance

- Proposez plusieurs méthodes de paiement

- Evitez de mettre en avant plusieurs actions à réaliser sans ordre clair

- Clarifiez les étapes du check out pour que votre utilisateur sache ce qu’il a à faire

 

Etape 3 – Prix

- Conservez des coûts de transport raisonnables et communiquez-les de façon transparente

- Evitez d’ajouter des taxes au dernier moment

 

D’autres bons conseils à partager pour optimiser le tunnel de vente et minimiser l’abandon du panier ?

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